Direction Régionale Action Logement de Grand Est

"Je viens d appeler pour connaître le suivi de mon dossier (envoyé il y a 2 mois) et la femme à été très désagréable, m'a expédiée au téléphone, ne me laissais pas terminer ma phrase ni mes questions et j'ai bien compris que je la dérangerait ! Elle disait ne pas pouvoir retrouver mon dossier mais bizarrement elle l'a quand même trouvé avec mes coordonees et ma dit que l'agence qui gère mon dossier n'est pas joignable par tel hors j ai trouvé le numéro sur internet. Vraiment pitoyable cet accueil !"

"Personnes ingrates qui ne font pas leur travail et se permettent de faire intrusion dans notre vie privé avec des questions déplacées. En attente de logement depuis plus de un an ! service pitoyable"

"Il n'y a pas de crédibilité et pas de réponse au téléphone👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Juste honteux. Sérieusement recrutez du monde je sais pas mais on a le temps d'avoir 7 vies"

"Plus de deux mois que je suis en attente de mon aide mobili jeune. Personne ne sait faire son travail correctement j'ai l'impression et personne ne répond au téléphone !!! Excusez moi mais c'est désespérant....."

"Désespéré j'ai effectué une demande pour laide mobilité soi-disant pour aider au déménagement mon dossier je l'ai envoyer le 31 mai 2020 deux mois après je reçois un mail me disant que ma pièce d'identité n'est pas lisible bref ... entre temps biensur j'ai appeler leurs services à plusieurs reprise et a chaque fois quelquun me donne une autre version bref... j entre temps biensur aucune nouvelles de leurs soi-disant gestionnaire bref nul nul nul de chez nul vraiment jamais vue un service aussi incompétent"

"Bonjour depuis l'ouverture de votre site action logement ,j'ai tout rempli le formulaire et envoyé les pièces sur votre site je vois des offres d'appartement mes le bonton postuler ne fonctionnent pas j'arrive pas postuler c'est comme si la page est bloquée suis même aller au cyber pour tout mes rien, je suis en situe d'urgence 3 ans dans studio mon mari a un CDI suis allé voir l'assistance sociale de neudorf elle me répond aller voir action logement là-bas sa ira rapidement vu que la société de votre mari verse 1% de leur chiffre d'affaire ,je vous appelle pour vous faire la secrétaire de mdr mes réponses aller sur le site et piloté vous meme ,meme de publicité pour montrer au gens comment fonctionne le site pas a pas, franchement je sincèrement déçu de service vous prennent les gens pour des con"

"J'ai appelé plusieurs fois en attendant minimum 15 min pour chaque appel, pour un problème concernant ma demande Mobili-jeune et à chaque fois on m'a raccroché au nez dès que j'ai expliqué le problème. Je trouve ça complètement irrespectueux ! Manque de professionnalisme total !!!"

"J'attendais depuis juin. Ils ont décidé de rejetter mon dossier sans aucune explication. J'ai essayé de leur rejoindre, pas de réponse. Tous les courriels que je leur ai envoyé sont traités de la même manière : pas de réponse. À éviter."

"Je suis en attente d'un retour concernant une demande de prêt accession. Le numéro de téléphone de Strasbourg estime constamment un temps d'attente supérieur à 10mn, et lorsque l'on nous demande si nous souhaitons être rappelés pour éviter l'attente, aucun conseiller ne rappelle. Il faudrait peut être penser à embaucher plus de télé conseillers !"

"Merci à action logement qui me demande de patienter au téléphone puis qui raccroche à chaque fois!"

"Le temp d'attente pour joindre un conseiller illimité, incompétence total"

"Faut pas être pressé et je parle pas de la qualité des renseignements quand on apelle."

"Accueil téléphonique et très bien et les renseignements de qualités.En revanche mauvaise expérience par Email."

"A la suite de nombreux appels téléphoniques dans l'attente d'obtenir un retour clair concernant la réponse à notre demande de subventions (réalisée 28/10/2020) quant aux travaux de rénovation énergétique, nous n'avons à ce jour toujours aucune réponse claire. En effet, depuis le mois de février de cette année, nous appelons à plusieurs reprises et cela chaque mois pour obtenir plus d'informations concernant la durée d'attente pour obtenir une réponse. A chaque appel, les délais sont un peu plus repoussés. Lors de mon avant dernier appel, la personne a confirmé qu'il n'était pas normal que notre dossier mis à l'étude en novembre, soit toujours en attente et qu'il le ferait remonter à la commission. Qu'à l'issue de cet appel, une réponse serait apportée sous 15 à 20 jours, avec une date butoir du 30 juin comme indicateur. Aujourd'hui, le 29 juin à 17h30, je rappelle pour connaitre l'avancée de notre dossier qui doit arriver à son terme et il m'est répondu que le traitement du dossier serait réalisé courant du mois de juillet-août. Cette réponse est juste inadmissible, nous entrons dans une communication mensongère et surtout nous ne nous sentons ni respectés, ni réellement entendus. Alors que ce service doit venir en aide aux personnes, il ne met que plus la corde au cou des usagers, qui attendent et désespèrent d'une réponse... D'autant que cela bloque toute avancée dans le projet de travaux, le but est peut-être de faire abandonner les gens ???? Je passe par tous les moyens nécessaires espérant qu'ainsi les choses avanceront un peu."

"A chaque fois que nous avons sollicité action logement nous avons eu des réponses claires précises. Les retours sont très réactifs. Merci pour notre logement et pour votre aide"

"Incompétence total à croire qu'on dérange la pose café , quand à l 'humeur !!!!!! Je ne pense pas que les entreprises cotisent pour celà .......encore une entreprise qui ne sert à rien. Je vais en referer à mon employeur faites comme moi si votre contacte est inefficace tant dans l'acceuil que le suivit de votre dossier."

"Une campagne nationale de communication a été faite il y a quelques mois concernant l'aide mobilijeunes auprès des jeunes apprentis en logement autonomes. Or, depuis plusieurs semaines, il est devenu difficile (voire impossible) de se connecter au site pour créer un dossier de demande, et depuis plusieurs jours, le site est carrément en maintenance. J'ai appelé ce matin : on me répond qu'il n'est finalement pas certain que les jeunes apprentis aient droit à cette aide, qu'il faut attendre le déblocage éventuel des budgets. C'est inadmissible ! On annonce une aide, on la lance et on la supprime en cours de route ! les jeunes apprentis (donc en emploi) ont pris des logements en tenant compte de cette aide pour élaborer leur budget (100 Euros ce n'est pas rien pour un apprenti) et maintenant, on les laisse avec ce flou sans leur donner de réponse, sans aucune transparence. Cela frise la tromperie... Rien de mieux pour créer de la précarité et donc du décrochage alors que ces jeunes sont en solution ! ... En dans le même temps, on ose parler de un jeune une solution... On croit rêver !"

"Impossible de joindre le service , personne ne daigne décrocher depuis plusieurs jours déjà inadmissible"

"J'ai adoré"

"Bonjour action logement malgré je travail avec mr je postule t’outrant vous m’octroyer pas de logement ceux ont trouve au logement chaque personne raconte pour lui malgré notre dossier à jour j’ignore pourquoi cette plateforme et pourtant ont cotise les 1/ pour cent , c’est triste normalement il faudrait Noté zéro sur 5 cas vous ne considérez pas les gens vous choisissez ceux qui vous arrangent lorsque nous postulons le logement accessible à notre situation j’ignore pourquoi la plate-forme existe cas vous aviez nombreux d’avis négatif et sa c’est triste. Lorsque ont ouvre une plateforme ont essaie quand même de légaliser tout le monde pas de différence vous c’est le contraire vous faites la différence. La roue tourne chaque chose à son temps même si actuellement vous faites ce que bon vous semble."

"Bienveillantes serviables et à l'écoute !"

"Très bonne accueil"

"Grâce à madame Michelle W. J’ai pus finir le dossier de la subvention action logement et finaliser mon dossier. J’y suis allé pour demandé un renseignement et elle m’a pris en charge, finalisée mon dossier et m’a donné des conseils qui mon bien servi Merci beaucoup"

"A mon grand désespoir j'ai postulé à un logement sur lequel j'étais éligible mais... étant seule à avoir fait la demande la proposition m'a tout simplement été refusée alors que je suis sans logement, en prime on m'a raccroché sans même me recontacter.."

"Khadija super gentil 🥰🥰🥰"

"Super accueil 👍🏻"

"Bonsoir madame , je tient particulièrement à vous remerciez grandement , pour votre tenacité détermination acharnement ."

"Bonjour L'équipes et trop gentil À votre écoute merci beaucoup le jeune homme à pris son temps pour m'expliquer Super sympa l'équipes😊"

"L’accueil a été chaleureux, respectueux.. Madame Spielann elle est très accueillante adorable…."

"Accueil plutôt sympa et souriant du personnel mais je tient surtout à tiré chapeau du travail d'accompagnement de madame SPILLMANN me concernant sur ma recherche d'appartement et le courage de ne pas lâcher jusqu'à présent."

"Fort agréable et merci pour votre aide dans mes démarches administratives"

"Très professionnelle, à l'écoute, concernée. Marion à rapidement trouvé des solutions aux problématiques rencontrés.. Un grand grand merci Marion!!"

"Un personnel humain ! MERCI ENCORE !"

"J'étais cette semaine au bureau franchement très bonne accueil la gentillesse le sourire j'étais très content"

"J'étais cette semaine au bureau franchement très bonne accueil madame Aicha était très gentille et souriante.. merci beaucoup"

"Marion Igy très accueillant très gentil très courtois"

"Bonjour je suis vraiment satisfait le service de aicha de action logement de Strasbourg"

"Je viens d’avoir un appel avec une dame très charmante, qui m’a très bien communiqué les informations demandés. Lors de l’enquête satisfaction par téléphone je n’étais pas concentré j’ai mis une mauvaise note sur l’amabilité alors que cette dame était plus qu’aimable ! J’espère qu’elle verra cet avis ! Appel du 03/11/23 aux environs de 9h20. Merci à vous, Naomi"

"Depuis le mois de septembre mon dossier n’est toujours pas recevable aux yeux du gestionnaire pour un prêt accession alors que j’ai déjà l’accord de la banque et je ne peux pas signer à cause d’eux!!! Des semaines et des semaines pour le traitement des pièces et toujours des rejets pour des absurdités totale!!! 0 communication 0 possible de rdv. Je suis vraiment déçu! A la place de l’aide, d’accompagnement ou de soutien ils nous mettent des battons dans les roues. Mauvaise expérience"

"Très mauvaise expérience! Accord obtenu pour la prime accession en janvier 2023, nous avons d’après le contrat 12 mois pour débloquer les fonds. Il y a 2 semaines Au moment de la levée l’option , elle est refusée. Sans aucune explication. Après multiples appels et différents conseillers, il ce trouve que eux non plus ils comprenne pas pourquoi elle est refusée d’un coup. Hier lors de mon appel on m’assure qu’elle dépend du prêt accession, ce qui n’est pas marqué dans le contrat. Je suis redirigée vers le service réclamation, mais attention, ce service a 2 mois de traitement! Nous avons bloqué le taux avec la banque depuis septembre déjà et nous devons signer avant la fin novembre, il est impossible pour nous d’attendre d’avantage à cause du taux qui est déjà passé 4,65% actuellement. Sans cette prime notre taux d’endettement aussi augmente et la banque risque de refuser l’emprunt! Vous nous avez mis dans une très mauvaise situation! Je recommande vraiment pas !"

"Bonjour Je voulais Vous remercie pour votre soutien et votre service je voulais vous exprimer tout ma gratitude pour votre professionnalisme durant la recherche de logement et un grand merci à madame Spielmann pour son accueil et travail et madame Hadj Mihoub Merci et bon continuation"

"J'ai du appeler 3 fois pour pouvoir finaliser la création de mon compte al in. Première fois que je tombe sur une personne aimable opérationnel et efficace dans un service administratif. Merci à Aicha de action logement, qui à réponse a tout."

"Mon rdv avec la conseillère Aicha c’est bien passé et je suis vraiment satisfait de ses explications."

"Ca s’est bien passé avec Madame Meneceur elle est très gentil et agréable vous conseil d’aller Les voir"

"Très bon accueil. Simple et efficace"

"Je vous recommande l'accueil cher Action logement qui sont très accueillent et convivial"

"Moi je suis vraiment ravie pour l, accompagnement de l, action logement j, avait de difficulté lié au logement il c son mis au four et moulin et la je suis satisfait sur ma demande"

" C'était une belle expérience. Le personnel était très gentil et attentionné. J'ai été bien informé comme je souhaitais l'être. J'ai maintenant toutes les informations pour passer à l'étape suivante. Le centre va m’aider encore plus. Je conseille à tous de venir se renseigner au sein de ce centre. "

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le service Action Logement, et tout particulièrement à Madame Lisa et Madame Aïcha ! Leur assistance précieuse dans ma recherche d'appartement a été exceptionnelle. Grâce à leur patience et leur expertise, j'ai pu trouver l'appartement idéal. Leur capacité à répondre à toutes mes questions et à me rassurer a été remarquable. Je recommande vivement leurs services à quiconque cherche un logement avec un soutien personnalisé et professionnel !! Merci infiniment, Madame Lisa et Madame Aïcha, pour votre dévouement et votre professionnalisme ! 🤗"

"Très bon entretien, accueil chaleureux, j'ai compris toutes les informations, contente de mon expérience !"

"Bien satisfait pour mn rendez-vous"