Agence Action Logement ARRAS

"Avance de caution pour votre logement locatif, garantie du loyer auprès des bailleurs."

"4 mois que j'ai posé mon dossier, et il y a aucune réponse! franchement deçu et pas de réponse correcte au téléphone! je déconseille de faire une demande"

"Changement de lieu a voir par la suite"

"Accueil parfait bonne écoute et véritable recherche de solution par un personnel de grande compétence"

"5 jours que j'essaye d'avoir quelqu'un au téléphone et impossible. Franchement c'est vraiment abusé"

"Pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone..."

"Aucune réponse au téléphone. Le dossier traîne depuis janvier.. c'est quoi cette boite ?"

"Établissement de chômeurs, travaillent 0/24h, temps d'attente au téléphone illimité. J'ai envie de mettre 5 étoiles pour le fonctionnement parfait du répondeur"

"Un peu difficile à trouver à un endroit où on ne s'attend pas à trouver un organisme comme ça ... Par contre, super accueil ! la préposé m'a tout expliqué correctement , a fait preuve d'empathie etc."

"Ne répond pas au téléphone quand on appelle, refuse les pièces qui sont pourtant les bonnes pour mobili jeune, où va l'argent que nos employeurs vous versent ?"

"On on ne peut jamais les joindre il devait soi-disant me rappeler ils l'ont jamais fait"

"Très contente des services Action Logement. Aide précieuse pour les personnes en difficulté 👌👌Merci"

"Aucun renseignement, aucun personnel en Ce qui concerne VISAL . . .... GRAVE .. POURSUOI appelé ACTION LOGEMENT. Si on ne peux obtenir aucun renseignement. La seule réponse. Obtenu. C' est DÉMATÉRIALISÉ !!!!!!!!!!!"

"12 semaines de traitement pour notre dossier accession logement... Que nous avons dû abandonner sous peine de pénalités, Action Logement n'étant pas capable d'assurer le versement en temps et en heure. 12 semaines ou personne ne pouvait nous donner un délai de traitement, ou notre dossier n'a même pas été ouvert. Heureusement, vos employés en régions sont adorables (merci aux services Rennais qui sont incroyable de gentillesse et de compréhension). Mais concernant votre organisation a Arras... Je suis au regret de dire que vous êtes lamentables."

"Dossier action logement transmis à la mi mars pour un enmennagement à la mi juillet. Le dossier n'a toujours pas été traité à ce jour (18 juin). Bon échange par téléphone mais la finalité n'y est pas..."

"Pas de réponse concrète prise en charge approximative des dossiers. Dommage pour un service public."

"Dossier en cours de traitement depuis décembre 2020 Chaque mois je téléphone pour l'avancement de mon dossier et toujours le même blabla"

"Dossier déposé le 29 décembre2020 toujours en cours de traitement je me suis déplacé à Arras, j'ai téléphoné j'ai envoyé des mails rien n'avance on me dit toujours qu'on va faire remonter le dossier à ce jour je suis sans chauffage depuis avril. famille de 4 personnes"

"Mes grands-parents non plus de chauffage depuis plusieurs semaines, le dossier et complet et rien ne bouge.Je ne comprend pas cette lenteur administratif incroyable ! Arras et débordé , le budget alloué doit être certainement épuisé. Dommage pour mon pépé et ma mémé"

"En plein combat depuis un mois et demi avec Action Logement pour le prêt accession, quelle horreur ... Nous demande + de documents que notre propre banque qui nous prête un montant 4 fois supérieurs à celui d'action logement. Lenteur administrative incroyable et documents demandés improbables, on commence à penser que tout est fait pour que l'on abandonne... Tout prend du retard à cause d'action logement, on risque de perdre notre taux d'intêret. Que de déconvenues ..."

"Plus de 3 mois que j'appelle, envoie des mails, juste pour obtenir mon échéancier mis à jour et je n'ai AUCUNE réponse !! Par contre pomper de l'argent ça, ca va tout seul ... et de façon complètement aléatoire ! C'est la surprise chaque mois ! Je dois venir faire le piquet dans vos établissements pour avoir une réponse ?? LAMENTABLE"

"1mois et demi que j'attends des réponses et où l'on doit me rappeler et toujours rien!!! soit disant que ma pièce complémentaire apportée a été validée le 24 octobre et j'attends toujours le retour de signature qui doit arriver dans les 2jours à chaque fois que j'appelle depuis le début du mois!!!! délai de traitement largement dépassé de ma pièce complémentaire ,je rejoins donc le commentaire de Cyril!! (Il devait être de 7jours cela va faire 1mois!!!) Je vais finir par perdre la maison car j'ai jusqu'à la fin du mois pour signer chez le notaire !! Délais Démesurés, aucune réponse claire tout est fait pour renoncer!!!"

"On en a marre !!! Conseiller qui ne répondent pas du tout à votre demande !!!! Dossier déposé complet sur le site le 31/10/22 . Demande de pièce complémentaire le 10/11/22 fait dans l’immédiat . Depuis ce temps rien ne bouge Comme Pascaline , il m’ont dit 7 jours de traitement .. Une remontée a été faite .le délai et dépasser . J’ai déjà reçu mes offres de prêts de ma banque et rien ne bouge concernant action logement . Le charger clientèle a été contacté par ma RH ,celui ci devrait résoudre le problème ! C’était tellement mieux il y a quelque années où on pouvait avoir un interlocuteur qui savais nous répondre ."

"Depuis le mois d’octobre j’ai postuler pour un logement, mon dossier est en commission depuis, aucune nouvelle malgré diverse relance par mail sans réponse, on me dis qu’au vue de ma situation de recherche active il débloque pour que je postule ailleurs, rebelotte même processus, j’attend toujours, le bailleur appel pas, apparement action logement relance mais aucune nouvelle du bailleur et aucune réponse par mail d ´action logement malgré plusieurs mail adressé .. « aidez les jeunes » j’aimerai bien savoir où ? Étant enceinte et recherche activement .. très dommage"

"Apres avoir attendu des mois et de nombreux refus, j ai enfin été pris. Cela faisait 4 ans de recherche de logement sans rien (ça aidé a la decision de mon dossier) vu les condition, je vous souhaite sincerement bonne chance. on est en général 30 a 40 personnes a postuler par annonce. Ils garde les 3 derniers. (et donc tant que le premier n a pas signé son bail, vous ne pouvez postuler, cela fait a chaque fois 6 semaine d attente avant le deverouillage) ps: ne cherchez pas a les joindre, ils ne repondent pas"

"Qualité de service de plus en plus médiocre.Vous soulevez une erreur de leur part,vous contactez le service client qui n'en a que le nom et on vous répond de faire un mail .En gros c'est débrouillez vous seule.Quelle honte pour un organisme se disant social !!!"

"Dommage que je ne peux pas mettre 0 je l’aurai fait dossier clôturer alors que les pièces ont étés envoyer par mail ! Sans compter les appels après avoir envoyer les pièces justificatif et qu’on me dit encore oui oui nous avons bien reçu vos pièces ! Mail (reponse automatique) reçu après avoir fourni les documents ! Au passage j’ai dû les fournir au moins 3x 😂 un seul mot incompétent !"

"Action logement ne sert à rien du tout l'employeur cotise pour rien une proposition de logement en 7 mois appartement qui reste dont personne ne veut dans des quartiers sensibles et on fourni tous les documents c'est validé pour la commission d'un logement que on a même pas visité avant et au final on se retrouve en 4e position au mieux et ensuite ça reste bloqué impossible de postuler pour d'autres logements mais de toute façon il n'y a rien à proposer soit disant 4 ans que j'attends pour un logement de nos jours tout fonctionne par piston interne ,et au téléphone ça ne répond pas c'est internet! mais qui sert a rien bref action logement est devenu inutile !"

"Tres bon accueil."

"Très bien reçu"

"Accueil chaleureux et personne très pro. Service qualitatif. En plus d'être bien renseignée, j'ai été recontacté dans des délais raisonnables. Merci pour votre professionnalisme."

"Très bon accueil. (Souriante)"

"Très bien reçu à ce jour très serviable et agréable"

"Très bonne écoute . Grande disponibilité. Très bon service Merci a Kelly pour son accueil et son professionnalisme."

"Bien reçu merci beaucoup pour tout"

"Bon accueil. Courtois et sympathique"

"Je me suis présenté à l'agence d'Arras pour quelques renseignements sur mon renouvellement de dossier j'ai été reçu à l'accueil par Mme debuire Kelly Une personne très agréable sympathique et d'un professionalisme très agréable d'être reçu comme ça une agréable journée ."

"Accueil chaleureux, merci à Kelly pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme!"

"Très aimable et investie pour répondre à mes questionnements"

"Bonne accueil, bien renseigné. Merci de votre aide en espérant trouver quelque chose pour cette hiver."

"Personnel a l'écoute et de bons conseils. Les explications sont claires nettes et précises. C'est vraiment agréable de se sentir soutenu par des gens compétents et comprehensefs"

"Très bien accueillie et surtout réponde a toutes les questions"

"Très accueillant les personnes sont souriantes,très professionnelle ,à l écoute"

"Très bien recu"

"Très bon accueil, des renseignements clairs et précis 👌"

"Bon accueil, agent sympathique et professionnel"

"Très bon accueil"

"Merci de votre gentillesse et votre amabilité"

"Déplacement à l’agence pour me renseigner sur les démarches à suivre concernant la finalisation d’un dossier! La secrétaire à l’accueil est très accessible et très réactive le problème fut réglé en deux jours Merci"

"Excellent accueil réalisé par une professionnelle de qualité. Le dossier est vérifié et les renseignements sont pertinents. . Bravo"

"Accueil parfait et renseignements correct"

"Bien conseillé"